05.08.2014 Tags: Newsmeldung

Printus verarbeitet E-Mails mit Insiders-Lösung – Intelligent E-Mail-Management überzeugt den Marktführer im Versandhandel für Büromaterial

Printus setzt auf das intelligente E-Mail-Management von Insiders Technologies. Deutschlands Nr. 1 im Versandhandel für Büromaterial verarbeitet mit dem Standardprodukt smart E-Mail PILOT täglich ein 4-stelliges Volumen an eingehenden E-Mails. 

smart E-MAIL PILOT steuert den gesamten Bearbeitungsworkflow der E-Mails bei Printus. Die eingehenden E-Mails werden mit ihren Anhängen und Anlagen zunächst klassifiziert, die für den Bearbeitungsprozess benötigten Daten extrahiert. Das anschließende Routing der Informationen folgt den festgelegten Verantwortlichkeiten im Workflow für die weitere Bearbeitung. „Insbesondere diese schnelle Weiterleitung an die zuständigen Teams und Mitarbeiter stellt sicher, dass jede eingehende E-Mail sofort bearbeitet wird – und darauf kommt es in unserem Geschäft entscheidend an. Unsere Kunden erwarten heute gerade bei E-Mails eine schnelle Antwort von ihrem Versandhändler“, freut sich der Printus-Kundenservice.

Zunächst wird bei Printus je nach Geschäftsvorfall individuell festgelegt, ob der Kunde vor der Beantwortung der E-Mail eine Empfangsbestätigung erhalten soll. Bei der anschließenden Bearbeitung der E-Mail wird der zuständige Mitarbeiter bei Printus durch den smart E-MAIL PILOT umfassend unterstützt: „Bei seiner Antwort kann unser Mitarbeiter wählen, ob eine individuelle Reaktion erforderlich ist oder ob er standardisierte Textbausteine verwenden möchte. Er kann die Formulierungen auswählen – ganz einfach und komfortabel. Das Produkt bietet ihm auf Basis der automatisch extrahierten Informationen die Antworten nämlich genau so an, wie er sie für seine Bearbeitung benötigt“, betont der Bereichsleiter Kundenservice.

Die Lösung Intelligent E-Mail Management von Insiders Technologies bietet Standardprodukte für die automatisierte Verarbeitung eingehender E-Mails für alle Geschäftsprozesse: einfach – einheitlich – effizient. Die Produkte vereinfachen und vereinheitlichen die Verarbeitung eingehender E-Mails durch intelligentes prozessorientiertes E-Mail-Management. Die Bereitstellung relevanter Informationen zu eingegangenen E-Mails unterstützt den Bearbeiter bei der inhaltlich und formal korrekten und konsistenten Kommunikation mit dem Absender. Insbesondere die Möglichkeit einer schnellen und präzisen Reaktion auf eingehende E-Mails entspricht den Erwartungen der Absender an die Kommunikation per E-Mail.

Umfassendes Monitoring und Reporting bieten Transparenz über alle Schritte der E-Mail-Verarbeitung. Vom Eingang der Nachricht über ihre Verteilung und Beantwortung bis hin zum Abschluss des Geschäftsvorganges kann der gesamte Verarbeitungsprozess intelligent überwacht und gesteuert werden. Bei der Übergabe an weiterverarbeitende Systeme sind sowohl eine rechtssichere Archivierung als auch eine Berücksichtigung in CRM-Systemen und weiteren Bestandssystemen sichergestellt.

Printus - die Nr. 1 in Deutschland!

In einem kleinen Warenlager erfolgte vor 35 Jahren der Startschuss in eine erfolgreiche Firmengeschichte. Dank kontinuierlichem Wachstum und der stetigen Weiterentwicklung des Unternehmens, ist Printus heute die Nr. 1 im Versand- und Onlinehandel für Büromaterial. Die Kunden von Printus schätzen die umfangreichen Kataloge ebenso, wie die einfache Bestellung in den Online-Shops. Seit der Firmengründung im Jahr 1977 entwickelte sich Printus zu einem der größten Bürohändler Europas. Dabei ist Firmengründer Hans R. Schmid seinen Konkurrenten immer einen Schritt voraus. Er gilt als Pionier des 24-Stunden-Lieferservice in Deutschland. Im Fokus stehen außerdem stets der kundenorientierte freundliche Service und beste Qualitätsprodukte zu günstigsten Preisen.

Dank des modernen Managements und der kundenfreundlichen Firmenphilosophie zählt Printus zu den Top-Adressen im Versand- und Internethandel. Über 1 Million zufriedene Kunden schätzen den Service und die Zuverlässigkeit von Printus. Mit einer Riesenauswahl von 27.000 Artikeln bietet Printus seinen Kunden alles für das Büro. Von der Ablagebox bis zur Zirkelmine, Bleistift, PC oder Möbel-Programm – alles bequem aus einer Hand: günstig kalkuliert und schnell geliefert! Der Erfolg des Unternehmens basiert u.a. auf der Initiative der Mitarbeiter. Modernste Arbeitsplätze, ein sehr gutes Betriebsklima, vorbildliche Sozialleistungen und kontinuierliches Wachstum zeichnen Printus als einen der attraktivsten Arbeitgeber in der Region aus.