13.11.2015 Tags: Newsmeldung

Online-Versandhändler nutzt E-Mail-Lösung von Insiders

Hitmeister hat sich für Insiders Technologies entschieden: Der Versandhändler und Anbieter eines der größten Online-Shoppingportale  Deutschlands wird nach dem Abschluss des Projektes seine elektronische Korrespondenz mit dem smart E-MAIL PILOT verarbeiten. 

Zentrale Anwendungsbereiche des smart E-MAIL PILOT werden der Kundenservice und -support bei Hitmeister sein. „Wir werden vor allem von der automatisierten und zugleich qualifizierten Antwort auf E-Mails profitieren. Unsere Kunden erwarten eine präzise und schnelle Reaktion – und das ist gerade in unserem Geschäft ein entscheidender Wettbewerbsvorteil“, betont Melissa Rivera, Leiterin Kundenservice bei Hitmeister. „Mit Insiders funktioniert die Verarbeitung von E-Mails schnell, einfach und effizient. Neben der herausragenden Qualität der Software hat uns Insiders vor allem auch mit der flexiblen Anpassung an unsere spezifischen Anforderungen in der Projektierung und mit der langjährigen Erfahrung in vergleichbaren Projekten überzeugt.“ 

Nach der Einführung wird der smart E-MAIL PILOT bei Hitmeister alle Postfächer überwachen und die kontextbezogene Klassifikation und Extraktion von Inhalten eingegangener E-Mails und deren Anhängen sicherstellen. Antwortvorschläge durch vorformulierte Textbausteine gewährleisten eine schnellstmögliche Antwort. Der gesamte Workflow der E-Mail-Verarbeitung wird ebenso wie das Regelwerk für das Weiterleiten, Verteilen und Beantworten schnell und flexibel an die spezifischen Prozesse bei Hitmeister angepasst. Der gesamte Bearbeitungsprozess eingehender E-Mails wird zusätzlich durch ein intelligentes Monitoring und Reporting überwacht.

 

Über Hitmeister

Hitmeister (www.hitmeister.de) ist eines der größten deutschen Shopping-Portale. Das ständig wachsende Sortiment umfasst unter anderem Medien, Elektronik, Haushalts- und Gartenartikel, Sportausrüstung, Einrichtung, Körperpflege und Parfüm. Auf Hitmeister.de sind zurzeit über 13 Mio. Produkte von über 5.000 Lieferanten im Angebot. Das Shopping-Portal zählt mehr als 2,3 Mio. zufriedene Kunden und monatlich gut 2 Mio. Besucher. Umfangreiche Garantien und der persönliche Kundenservice an sieben Tagen der Woche bieten Kunden eine besondere Sicherheit beim Online-Shopping. Hitmeister war der erste vom TÜV Hessen zertifizierte Online-Marktplatz und trägt dieses Zertifikat bis heute.