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Customer Communication

smart FLOW

smart FLOW ist unser Standardprodukt für innovatives Omnikanal Response Management. Kommunizieren Sie mühelos und in Echtzeit mit Ihren Kunden – per E-Mail, Facebook, WhatsApp oder anderen Social Media Kanälen. Intelligente Antwortvorschläge maximieren Ihre Response Performance. Mit smart FLOW bieten Sie Ihren Kunden einen Service, der die Erwartungen übertreffen wird.
Im Postkorb können Sie alle Nachrichten und Vorgänge überblicken, durchsuchen und steuern. Sie können die Ansicht frei nach Teams, nach Kategorien, nach Bearbeitungszuständen etc. filtern und sortieren. Zu jeder Nachricht haben Sie die Möglichkeit, sie fachlich zuzuordnen, selbst zu bearbeiten, die Priorität anzupassen, u.v.m.
smart FLOW schlägt Ihnen die passende Antwort automatisch vor. Die individuellen Felder für die Anfrage des Kunden werden nach der Textanalyse fallspezifisch eingefügt.
Mit smart FLOW können Sie Ihre gewünschten Kommunikationskanäle aus einer Oberfläche bedienen. Eingangskanal-spezifische Anforderungen, um beispielsweise Chatnachrichten auch direkt beantworten zu können, sind in smart FLOW verfügbar.
Im Coordinator haben Sie die Möglichkeit, alle Nachrichten und Vorgänge, welche aktuell im System sind, zu sehen und technisch zu überwachen.
Im TemplateManager werden Templates zur Beantwortung eingehender Nachrichten vorbereitet um diese effizient und standardisiert zu beantworten. Templates werden schrittweise durch Textbausteine aufgebaut und können in verschiedenen Variationen für z. B. verschiedene Eingangskanäle angelegt werden. Platzhalter für kundenindividuelle Detailinformationen können von Sachbearbeitern ausgefüllt werden.

Durch die intelligenten Antwortvorschläge von smart FLOW beantworten Sie Kundenanfragen mindestens doppelt so schnell.

Kundenstimmen

Referenzen

Exzellenter Kundenservice ist heute in unserem Geschäft entscheidend. Unsere Kunden erwarten gerade bei E-Mails eine schnelle Antwort von ihrem Energieversorger. Mit den Produkten von Insiders bearbeiten wir alle E-Mails passgenau und in der Hälfte der Zeit.

Iris Heil, Abteilungsleiterin Kundenmanagement, SWK Stadtwerke Kaiserslautern Versorgungs-AG
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Ihre Vorteile durch smart FLOW

  • Konfigurierbare Service Levels für optimale Reaktionszeiten
  • Individuell anpassbare Workflows
  • Kontextsensitive Anreicherung mit Informationen wie z.B. Profildaten aus Social Media
  • Intelligentes Routing an den optimalen Sachbearbeiter
  • Einfach kombinierbar mit anderen Insiders-Produkten
  • Direkter Zugriff auf häufig verwendete Textbausteine und Multimedia-Inhalte
  • Kanalübergreifende Kundenhistorie und flexible Suche
  • Intelligente Kunden- und Vorgangszuordnung eingehender Nachrichten
  • Social Media Kanäle voll integriert in Ihre Standardprozesse

Unser Webinar zu smart FLOW

Nehmen Sie an unserem Webinar zu smart FLOW teil

Lernen Sie unser Standardprodukt für Response Management kennen: zeitsparend und ganz komfortabel – an Ihrem Schreibtisch – in einer Websession. Wir zeigen Ihnen, wie einfach Response Management heute funktioniert – mit allen Benefits für Ihr tägliches Arbeiten.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Schreiben Sie uns an info@insiders-technologies.de

Noch Fragen?

Frage

Wir kommunizieren mit unseren Kunden bereits über E-Mail und Social Media. Wo liegt der Vorteil in der Nutzung von smart FLOW für uns?

Antwort

Mit smart FLOW können Sie nicht nur kommunizieren, sondern Sie erhalten eine intelligente Kommunikationsplattform über alle Kanäle in einer Oberfläche. Ihre Vorlagen müssen nur einmal erstellt werden, ihr Team wird optimal ausgelastet und Ihre Antwortzeiten entsprechen auf allen Kanälen den Kundenerwartungen.

Frage

Wie gut kann ich smart FLOW mit bestehenden Systemen integrieren?

Antwort

Dank der individuell anpassbaren Workflow Engine von smart FLOW können alle Drittsysteme, die externe Schnittstellen anbieten, schnell und einfach angebunden werden. So realisieren Sie effizient die Anbindung von Analyse- oder Archivsystemen.

Frage

Optimiert smart FLOW die Kosteneffizienz des Kundenservice oder die Servicequalität für den Endkunden?

Antwort

Tatsächlich erreicht smart FLOW beides: die Kosteneffizienz des Kundenservice wird durch die intelligente Analyse der Nachrichten und die redaktionell vorbereiteten Antwortvorschläge und automatischen Antworten deutlich verbessert. Die Kunden profitieren von einer schnelleren und zuverlässigeren Antwort.

Kontakt zu Insiders Technologies

Insiders Technologies GmbH

Brüsseler Straße 1
67657 Kaiserslautern
Telefon: +49 (0) 631 303 1700
Fax: +49 (0) 631 303 1711

Ihre Ansprechpartnerin für den Bereich Produkte

Dr. Katrin Stöbener
Kundenbetreuung
Telefon: +49 (0) 631 303 1750
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Kontaktformular ausfüllen
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